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谈到开展质量管理的必要性，企业都能说出不少"大道理"，但经常也听到不少企业质量管理部门的负责人在抱怨，领导在具体决策时，时常是"产量******"、"交货期******"、"成本******"和"价格******"，真可谓"说起来质量******，做起来质量往后靠"，似乎质量这个概念已变异成企业经营中的一个"道义型概念"。究其原因，是因为企业领导层对质量和成本之间的关系没有理顺所致。
高质量就得高成本；降低成本就是进一步压低供应商的供货价格；就是使用更廉价、质量更差的原材料替代。似乎质量和成本的关系成了矛盾的双方，提高质量就一定会提高成本，降低成本就一定以降低质量为代价。
儿时的电影中不是好人就是坏人，非此即彼的直线思维方式使得人们的思维方式变得僵硬，同样，这种直线思维方式也会严重妨碍企业管理水平的提升。简单地划分好人坏人的方法使得不能全面地认识社会，了解人间万象；而管理过程中的直线思维同样束缚管理思维。
纵观管理思想史就会发现，"如何管理"是一个古老的话题，进而引出了近代管理学的丛林，乃至新经验主义的崛起。管理的定义也多如牛毛，有的说是科学，有的谓之艺术。不过给笔者留下深刻印象的表述是：管理就是解决两难问题。
细想来也觉得言之有理，例如：库存管理是解决库存过多导致流动资金积压，库存过少导致停工待料的两难问题；质量的经济性管理中，如果质量过高导致售价上升得不到顾客的认可，质量过低也会因无法满足顾客的基本需求而失去顾客；而解决这些两难问题正是管理的出发点。
